Políticas de Garantía y Servicio de G&J HEATING AND COOLING
La garantía ofrecida por G&J HEATING AND COOLING aplica para todos los productos durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones y especificaciones contempladas en el manual del usuario y el certificado de garantía entregado con el producto el cual te sugerimos diligenciar y conservar ya que éste te ayudará a identificar fácilmente los términos y condiciones de garantía para tu producto.
Conserva siempre tu factura de compra y certificado de garantía. Estos documentos son indispensables para hacer válida cualquier reclamación de garantía.
La garantía es aplicable solamente para productos importados directamente por G&J HEATING AND COOLING o uno de sus distribuidores autorizados en el territorio colombiano por el periodo de tiempo estipulado en los términos de garantía para cada producto a partir de la fecha de compra o entrega del producto al consumidor.
Durante la vigencia del período de garantía, G&J HEATING AND COOLING se compromete a realizar el diagnóstico y de ser necesario reparar el producto suministrando los repuestos y mano de obra que se requieran sin ningún cargo para el consumidor.
Los productos que sean importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a G&J HEATING AND COOLING o uno de sus distribuidores autorizados no serán amparados con la garantía ofrecida por G&J HEATING AND COOLING, y el costo de su diagnóstico, intervención y reparación deberá ser asumido por el consumidor.
En el caso de reclamos de garantía en Aires de las marcas MIDEA, MABE, MIRAGE, LG, SAMSUNG, HISENSE, GREE, CARRIER u otras marcas, el consumidor podrá realizar la reclamación por efectividad de la garantía directamente al fabricante en sus canales oficiales. Dichos productores indicaran al consumidor el centro de servicio autorizado para la revisión y diagnóstico del producto objeto de garantía. El término de garantía para otras marcas, dependerá de lo establecido por el fabricante.
| Servicio | Período de Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Instalación de Equipos | 1 año | Garantía legal contra defectos de instalación (Artículo 6, Ley 1480 de 2011) |
| Mantenimiento | 1 semana | Garantía legal contra defectos en la ejecución del servicio |
| Reparación | 1 mes | Garantía legal en la reparación realizada |
Garantía Legal en Servicios (Artículo 6, Ley 1480 de 2011):
Todo servicio de instalación, mantenimiento o reparación prestado a través de G&J HEATING AND COOLING tiene una garantía obligatoria de 1 (un) año contra defectos derivados de una mala ejecución.
Si el servicio presenta fallas dentro de este plazo, el Proveedor de Servicios Técnicos deberá corregirlo sin costo para el cliente.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas o factores externos al servicio prestado.
La garantía de los equipos vendidos por G&J HEATING AND COOLING se rige por las políticas del fabricante. G&J HEATING AND COOLING no se responsabiliza por fallas en equipos derivadas de una instalación incorrecta, ya que esta responsabilidad recae en el Proveedor de Servicios Técnicos.
| Producto | Período de Garantía | Observaciones |
|---|---|---|
| Compresores | 15 días | Por defectos de fábrica, alta sensibilidad a variaciones de voltaje |
| BREAKERMATIC | 1 mes | Por defectos de fabricación |
| Unidades selladas, Motores, Bombas | 5 días | Piezas de recambio |
| Condensador Panel | 5 días | Por defectos de fabricación |
| Manómetro | 5 días | Por defectos de fabricación |
| Gases refrigerantes | 5 días | Desde la fecha de compra |
En el caso de reclamos de garantía de compresores la revisión o diagnóstico de los productos se realizará en los talleres autorizados por dicho fabricante, en caso de ser negada la solicitud de garantía. Los compresores cuentan con un tiempo de garantía de 15 días por defectos de fábrica, debido a su alta sensibilidad por variaciones de voltaje. Tiempo en el cual, el consumidor deberá comprobar su correcto funcionamiento.
Para diagnosticar por completo la falla existente en el equipo, se requiere de la apertura del compresor, la cual es altamente invasiva, por lo que después de la revisión, la devolución del equipo se realizará completamente abierto.
G&J HEATING AND COOLING y sus centros de servicio autorizados dan efectividad a sus garantías conforme a la Ley 1480 de 2011, el decreto 735 de 2013 y las normas que la modifiquen y complementen.
Para soporte técnico, solicitud de servicios o información sobre tu producto, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
Calle 29 No 31 – 77
Barrio Nuevo, Palmira
Valle del Cauca
315 4032899
Para una atención más ágil, ten a la mano: modelo del producto, serial, fecha de compra, lugar de compra y ubicación actual del equipo.
G&J HEATING AND COOLING actúa como distribuidor y no como fabricante. Por lo tanto:
El tiempo estimado para resolución es de treinta (30) días hábiles desde la entrega del equipo o pieza defectuosa, pero podrá extenderse si el fabricante no dispone de los repuestos necesarios.
A partir del vencimiento del período de garantía descrito en los términos de garantía; G&J HEATING AND COOLING actúa como distribuidor y no como fabricante así que puede gestionar, pero no garantizar el suministro de repuestos básicos para el funcionamiento del producto por un periodo de 6 meses. (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario). El costo de los repuestos será asumido por el consumidor.
Te solicitamos tener en cuenta que al presentarse una de las siguientes situaciones tu producto no estará amparado por la garantía ofrecida por G&J HEATING AND COOLING:
1 año de garantía legal por defectos en la instalación
15 días por defectos de fábrica
5 días a 1 mes según el tipo de repuesto
Garantía según política del fabricante
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